Question 1

Welche Treppentypen werden von StufenHeld unterstützt?

Accepted Answer

StufenHeld unterstützt aktuell drei Standard-Treppentypen: Wangentreppen (klassische Konstruktion mit seitlichen Tragwangen), Bolzentreppen (modernes, freitragendes Design) und Wendeltreppen (platzsparende Spiralkonstruktion). Im Enterprise-Tarif können darüber hinaus individuelle Treppentypen mit eigenen Parametern und Berechnungslogiken angelegt werden.

Question 2

Was genau kann ich mit StufenHeld machen?

Accepted Answer

Mit StufenHeld können Sie vollständige Treppenbau-Kalkulationen erstellen – inklusive DIN 18065-Prüfung, Materialbedarfsberechnung, Preiskalkulation und Angebotserstellung als PDF. Die Software berechnet automatisch Stufenanzahl, Steigungshöhe und Auftrittsbreite auf Basis der eingegebenen Geschosshöhe. Fertige Angebote können direkt per Link an Kunden versendet und digital unterschrieben werden.

Question 3

Funktioniert StufenHeld auch offline?

Accepted Answer

StufenHeld ist eine Cloud-Anwendung und benötigt für den vollen Funktionsumfang eine Internetverbindung. Wir arbeiten an einem eingeschränkten Offline-Modus für die Kalkulation vor Ort – dieser wird voraussichtlich Ende 2026 verfügbar sein. Alle bereits erstellten Angebote können als PDF lokal gespeichert und offline verwendet werden.

Question 4

Ist eine Integration mit anderen Handwerker-Programmen möglich?

Accepted Answer

Im Enterprise-Tarif steht eine REST-API zur Verfügung, über die StufenHeld in bestehende ERP- oder CRM-Systeme integriert werden kann. Ein CSV-Export aller Kalkulationsdaten ist in allen Tarifen verfügbar. Direkte Integrationen mit gängigen Handwerkerprogrammen wie Lexware oder DATEV sind für 2026 geplant.

Question 5

Wie werden Updates eingespielt?

Accepted Answer

Da StufenHeld eine webbasierte Anwendung ist, erhalten alle Nutzer Updates automatisch ohne manuelle Installation. Neue Funktionen, Bugfixes und Normaktualisierungen (z. B. Anpassungen der DIN 18065) werden sofort nach Veröffentlichung für alle Nutzer aktiviert. Über geplante Wartungsfenster informieren wir mindestens 48 Stunden im Voraus.

Question 6

Wie läuft die 30-tägige Testphase ab?

Accepted Answer

Nach der Registrierung erhalten Sie sofortigen Zugang zum Professional-Tarif für 30 Tage – kostenlos und ohne Angabe einer Kreditkarte. Nach Ablauf der Testphase werden Sie aufgefordert, einen Tarif zu wählen. Es gibt keine automatische Verlängerung oder Belastung. Wenn Sie sich gegen eine Weiternutzung entscheiden, können Sie Ihre Daten noch 30 weitere Tage exportieren.

Question 7

Kann ich meinen Tarif jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, alle Tarife sind monatlich kündbar – ohne Kündigungsfristen und ohne Mindestvertragslaufzeit. Sie kündigen in Ihren Kontoeinstellungen mit einem Klick. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Für jährliche Abonnements gilt: Der laufende Jahresbetrag wird nicht anteilig erstattet.

Question 8

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express, SEPA-Lastschrift sowie PayPal. Im Enterprise-Tarif ist auf Anfrage auch Zahlung per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel möglich. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet. Rechnungen werden automatisch als PDF per E-Mail zugestellt.

Question 9

Gibt es Rabatte für jährliche Zahlung oder Mengenlizenzen?

Accepted Answer

Bei jährlicher Zahlung sparen Sie 20% gegenüber der monatlichen Abrechnung. Für Verbandsmitglieder bestimmter Tischler- und Schreinerverbände gewähren wir auf Anfrage zusätzliche Rabatte. Für Gruppen ab 10 Nutzern (z. B. Innungen oder Bildungseinrichtungen) sprechen Sie uns bitte direkt an.

Question 10

Wie sicher sind meine Kalkulationsdaten?

Accepted Answer

Alle Daten werden verschlüsselt mit AES-256 auf Servern in Deutschland gespeichert. Verbindungen werden ausschließlich über TLS 1.3 (HTTPS) abgewickelt. Täglich werden automatische Backups erstellt, die 30 Tage lang aufbewahrt werden. Zugangsdaten werden mit bcrypt gehasht gespeichert – StufenHeld hat keinen Zugriff auf Ihr Klartext-Passwort.

Question 11

Ist StufenHeld DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja, StufenHeld wurde von Anfang an DSGVO-konform entwickelt. Server und Datenbanken befinden sich ausschließlich in Deutschland. Es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der auf Anfrage bereitgestellt wird. Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben oder für Werbezwecke genutzt. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten anfordern.

Question 12

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

StufenHeld funktioniert mit allen modernen Browsern: Google Chrome (ab Version 100), Mozilla Firefox (ab Version 100), Microsoft Edge (ab Version 100) und Safari (ab Version 15). Für das beste Erlebnis empfehlen wir Chrome oder Edge in der jeweils aktuellen Version. Internet Explorer wird nicht unterstützt.

Question 13

Welche Systemvoraussetzungen gibt es?

Accepted Answer

Da StufenHeld vollständig webbasiert ist, gibt es keine speziellen Hardwareanforderungen außer einem aktuellen Browser und einer stabilen Internetverbindung. Für die mobile Nutzung empfehlen wir ein Tablet mit mindestens 10 Zoll Display. Die Anwendung ist vollständig responsive und funktioniert auch auf Smartphones – ein größerer Bildschirm verbessert jedoch die Bedienbarkeit bei der Kalkulation.

Question 14

Wie und wann ist der Support erreichbar?

Accepted Answer

Starter-Nutzer erreichen uns per E-Mail (Antwortzeit: 1 Werktag). Professional-Nutzer erhalten priorisierten E-Mail-Support mit garantierter Antwort innerhalb von 4 Stunden. Enterprise-Kunden haben zusätzlich Zugang zum Premium-Support (Mo-Fr, 8-17 Uhr) und einem dedizierten Customer Success Manager.

Question 15

Gibt es Schulungen oder Onboarding-Hilfe?

Accepted Answer

Für alle neuen Nutzer stehen eine interaktive Schritt-für-Schritt-Tour, Videotutorials und eine ausführliche Wissensdatenbank kostenlos zur Verfügung. Enterprise-Kunden erhalten ein individuelles Onboarding-Gespräch inkl. Live-Demo und Konfiguration auf ihre spezifischen Anforderungen. Webinare für neue Funktionen werden regelmäßig angeboten und aufgezeichnet.

Question 16

Wie kann ich Verbesserungsvorschläge einreichen?

Accepted Answer

Über das Feedback-Symbol in der Anwendung können Sie jederzeit Ideen, Wünsche und Fehlerberichte einreichen. Alle Vorschläge werden in unserem internen Backlog erfasst und regelmäßig durch das Produktteam bewertet. Die am häufigsten gewünschten Features werden priorisiert und in kürzlichen Release-Notes dokumentiert.

Häufig gestellte Fragen

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